Perguntas Frequentes

Tudo que você precisa saber

INTRODUÇÃO

Este site é operado pela: TENIS DE BASQUETE.COM É fundamental que o cliente leia com atenção todas as informações disponíveis sobre os produtos, formas de envio, formas de pagamento e prazos de entrega, pois ao efetuar uma compra, estará de acordo com as condições e normas determinadas pela empresa.

SEUS DETALHES

a. Quando você se registrar no site Tenis de Basquete será obrigado a escolher um contato de e-mail e senha. Você é responsável por todas as sessões e transações tomadas no âmbito dessas informações. É também, de sua responsabilidade, manter sua senha segura e não revelar a ninguém. Caso sinta que foi comprometida, mude-a imediatamente. b. Se algum de seus dados/informações sofrer alterações, tais como seu endereço de fatura do cartão de crédito, você deve informar a Tenis de Basquete, logo que possível. Você pode atualizar seus dados por assinatura em sua conta no site e atualizar a informação relevante.

O NEGÓCIO ENTRE NÓS (COMPRA E VENDA)

a. Qualquer Compra feita através do site será com TENIS DE BASQUETE.COM b. Para que seu pedido seja aceito e o Pedido realizado, o site Tenis de Basquete deve receber antes a confirmação de autorização do pagamento dos produtos que você encomendou. Essa confirmação é fornecida pela empresa de pagamentos Mercadopago. Uma vez autorizado o pagamento, a Tenis de Basquete enviará um e-mail para você contendo seu nome, número de ordem, preço total e dizendo que seu pedido foi aceito. A aceitação da sua encomenda pela Tenis de Basquete traz à existência um contrato juridicamente vinculativo entre nós sobre estes termos. Qualquer termo imposto por você em sua ordem não fará parte do contrato.

RESCISÃO DO NEGÓCIO (CANCELAMENTO DO PEDIDO)

Se você é um indivíduo e não está comprando bens em nome de um negócio, há determinadas circunstâncias em que você pode rescindir o negócio e estes são definidos aqui. Este direito de retratação não se aplica aos compradores de negócio. a. Você pode cancelar o seu pedido a qualquer tempo até o momento em que Tenis de Basquete avisa que seu pedido foi aceito e está sendo processado. Você não terá que pagar nenhuma multa. b. No caso de o pedido estar em vias de processamento, você não pode rescindir o contrato, mas você pode devolver a mercadoria para nós. Nossa política de devoluções é parte integrante do seu contrato conosco e está descrita a seguir no Anexo A.

DISPONIBILIDADE DE/DOS ITENS

Se o estoque dos fornecedores parceiros da Tenis de Basquete não puder entregar as mercadorias encomendadas por você, iremos notificá-lo o mais rápido possível e qualquer quantia debitada pela Tenis de Basquete do seu cartão de crédito será re-creditada em sua conta e a Tenis de Basquete irá notificá-lo por e-mail, no endereço fornecido por você no momento da encomenda. O reembolso será feito o mais rápido possível e, em qualquer caso, no prazo de 7 dias úteis contados a partir da data de solicitação de cancelamento. A Tenis de Basquete não será obrigada a oferecer qualquer compensação adicional pela decepção ocasionada.

ENTREGA DE MERCADORIAS

a. Tenis de Basquete enviará em seu nome os produtos encomendados por você para a pessoa e endereço que você fornecer à Tenis de Basquete no momento que fizer a encomenda. b. A entrega será feita no prazo de até 45 dias úteis após o pedido ser aceito pela empresa de pagamento, em qualquer caso, no prazo de até 3 dias úteis. O prazo para os nossos fornecedores postar a encomenda é de 3 a 10 dias úteis. deixando assim o cliente ciente que todos os pedidos feitos no site Tenis de Basquete: c. tem 3 dias úteis para ser confirmado o pagamento d. 10 dias úteis para que os nossos fornecedores postem as encomenda e. 35 dias úteis para que os pedido seja entregues, apos a confirmação de postado junto ao código de rastreamento no site dos correios. f. tendo o cliente assim total ciência que o prazo para entrega dos produtos comercializados no site Tenis de Basquete, seja entregues em 45 dias úteis j. A empresa Tenis de Basquete não faz a entrega dos pedidos com o seu próprio transporte, pois os correios que são responsáveis pela entrega de todos os nossos produtos e caso os produtos sofram atrasos na entrega e de total responsabilidade dos correios. h. Você vai se tornar o proprietário da mercadoria que você encomendou assim que os bens são postados para você.

TAXAS ALFANDEGÁRIAS

a. Nossos preços não incluem o imposto de importação e as taxas alfandegárias, sendo que estes custos adicionais não estão sob o controle da Tenis de Basquete e são determinados pela legislação brasileira. b. Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias/ aduaneiras. Advertimos que o cliente é o único responsável por possíveis taxações que venham a ser cobradas sob seus pedidos c. A Receita Federal tem o direito de barrar a mercadoria com intuito de verificação e confirmação do seu valor. Caso isso ocorra, o cliente receberá um aviso dos correios no seu endereço com informações para que seja feita a retirada do pedido.

RESPONSABILIDADE

Esta é a seguinte: a. Se a entrega de bens não corresponde ao que você requisitou ou estão danificados ou com defeito ou em uma quantidade incorreta a Tenis de Basquete não terá nenhuma responsabilidade a menos que você notifique o problema, por escrito, no próprio site Tenis de Basquete, dentro de 3 dias úteis após a entrega dos produtos, entrando em contato com nossa equipe de Apoio ao Cliente. b. Se você não receber os produtos encomendados no prazo de 50 (ciquenta) dias úteis, a contar da data em que foram expedidos para você, a Tenis de Basquete não terá nenhuma responsabilidade a menos que você notifique o problema, por escrito, no endereço de contato da Tenis de Basquete, no prazo de 50 dias uteis, a contar da data em que os bens foram expedidos para você. c. Se você reportar um problema para a Tenis de Basquete, através de nosso site, comunicando a falta de recebimento de um ou mais produtos, ou o recebimento de um produto defeituoso, nossa equipe entrará em contato para orientá-lo sobre como proceder na troca do produto, lembrando que o prazo para acionar a equipe Tenis de Basquete é de 3 (três) dias úteis contados do recebimento da mercadoria, ou de 50 (ciquenta) dias úteis contados da data da compra no caso de não haver recebido-as.

TROCAS

a. todos os produtos comercializados no site Tenis de Basquete tem total garantia contra defeitos de fabricação de todos os nossos fornecedores. a Tenis de Basquete não trabalha com devolução de valores, pois todos os produtos comercializados no site Tenis de Basquete apenas possui garantia dos fornecedores e sendo assim o cliente esta em total acordo em fazer a troca ou reenvio dos produtos em quaisquer que seja a sua situação. b. caso o produto que sera enviado para troca tenha sido tributado pela RECEITA FEDERAL, o cliente terá que informar por escrito ou email sobre o tributo do produto e a Tenis de Basquete ficara responsável em pagar o próximo tributo caso o produto da troca seja tributado novamente. c. O presente “Termos e Condições” não limita nem condiciona os direitos do consumidor que toda pessoa física detém por conta da legislação local específica. Sendo assim, tem plena vigência o Código de Defesa do Consumidor na relação comercial estabelecida entre a Tenis de Basquete e o consumidor final dos produtos disponibilizados no site. O presente instrumento apenas cria regras de procedimento e cláusulas contratuais que regem o relacionamento jurídico entre a empresa e seus clientes, não constituindo ou alterando os direitos inerentes a todos adquiridos por lei. d. informamos que os produtos personalizados não dar direito a trocas, pois o mesmo foi personalizado exclusivamente para o cliente. e desta forma o cliente esta de total acordo com as normas estabelecidas aqui quando o cliente solicita a personalização do seu produto. o mesmo tem garantia contra defeito de fabricação mesmo com a personalização.

FORÇA MAIOR

A Tenis de Basquete não terá nenhuma responsabilidade por qualquer falha na entrega de mercadorias encomendadas ou qualquer demora em fazê-lo ou por qualquer dano ou defeito à mercadoria entregue, que é causada por qualquer evento ou circunstância fora de seu controle razoável.

INVALIDEZ

Se qualquer parte destas condições é inexequível (incluindo qualquer disposição em que Tenis de Basquete exclui sua responsabilidade para com você) a aplicabilidade de qualquer outra parte destas condições não será afetada.

RECLAMAÇÕES

Tenis de Basquete possui um serviço de reclamações, que é usado para tentar resolver os conflitos tão logo surjam. Se você tiver uma reclamação, por favor, contate o Serviço de Apoio ao Cliente.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

O negócio entre nós será regido e interpretado em conformidade com o Direito Brasileiro, e os tribunais brasileiros têm competência para resolver qualquer litígio entre nós.

ACORDO INTEGRAL

Estes termos e condições, juntamente com os preços atuais do site Tenis de Basquete, detalhes de entrega e dados para contato estabelecem o nosso acordo relativo ao fornecimento de bens a você por Tenis de Basquete. Estes termos e condições não podem ser alterados, exceto por escrito e assinado por um diretor da Tenis de Basquete. Em particular, nada dito por qualquer pessoa de vendas em nome da Tenis de Basquete deve ser entendido como uma variação desses termos e condições, ou como uma representação autorizada sobre a natureza ou a qualidade de produtos colocados à venda por Tenis de Basquete. Tenis de Basquete não terá nenhuma responsabilidade por qualquer representação como sendo falsa ou enganosa.

NAVEGAÇÃO

As comunicações via internet são protegidas pelo sigilo comercial e privacidade nas informações, no entanto, é de aceitação universal que, todo e qualquer prejuízo causado ao consumidor final por conta de violação de privacidade nas informações ocorridas por ações de terceiros não identificados, não são de responsabilidade da Tenis de Basquete, que usa das boas práticas de mercado e disponibiliza tecnologia suficiente para preservar a segurança na troca das informações, mas não pode se responsabilizar pelas exceções, uma vez que o ambiente virtual é aberto a todos e portanto suscetível de corrupção de dados. As informações contidas neste site podem conter erros tipográficos e imprecisões técnicas. A Tenis de Basquete é responsável pelo zelo das informações publicadas, porém não se responsabiliza por prejuízos causados a terceiros por conta de erros ou imprecisões, limitando-se tão somente a ressarcir 100% (cem por cento) do valor desembolsado pelo cliente nas hipóteses previstas neste regulamento quando a imprecisão afetar diretamente a qualidade e o bom uso do produto adquirido. A Tenis de Basquete, seus diretores e toda a equipe não respondem pessoalmente por danos decorrentes da utilização deste site, seja em corrupção de dados, violação de dados financeiros. Esta ausência de responsabilidade se aplica em todo e qualquer tipo de dano que o usuário do site possa experimentar, danos materiais, danos morais, prejuízos financeiros e todo e qualquer ônus que se origine pelo simples acesso ao site.

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